Edreamsから23万円返金されるまでの10ヶ月間の記録。Edreamsへの連絡先まとめも。

Edreamsとの10ヶ月間のやりとり

Edreamsで取った予約をキャンセルしてから返金されるまでの10ヶ月間のやり取りを記します。

私は、Edreamsはおすすめしません

返金されずに困っている人は、返金してもらうために私がしたやり取りや連絡先情報が参考になるかもしれません。

航空券の代金は返してもらえましたが対応がひどかったです。
私は今後Edreamsを利用することはありません。

以下、やりとりの詳細と当時の私の心の声です。

3月22日　5回の電話とメール

コロナが広がる。北欧に飛べなくなった。（当時、ヨーロッパ旅行を計画していました。）

Edreamsに電話をかけた。3回かけたが、コール音のみで2分呼び出しても人がでない。
ホームページに記載された別の番号に2回かけてつながったが英語の早口で他のナンバーに電話しろと言われる。

そのナンバーは、最初に3回かけて繋がらなかったナンバーだった。望みは薄いが教えられたナンバーにかけた。

もちろん繋がらなかった。どうなっているんだ。。。仕方ないのでメールでキャンセルと返金申請をしておく。

3月25日　なぜかクチコミサイトを通じて連絡がとれる。

なんの連絡もない。

不信感が募り、ネット検索で見つけたtrust pilotというクチコミサイトできつめの文章を送る。

旅行のキャンセルと返金を申請する内容をおくった。

2.3日して返信があった。
「コロナの対応に追われていて手が回らない。順に対応するからもう少し待ってほしい」との内容だった。

返信がわりと早く、文面も丁寧だったので少し安心した。
きっと前回電話が繋がらなかったのは回線がパンクしていたのだと思うことにした。

待ってみる。

5月2日　「至急」と書いたメールがくる。

出発日の3日前になってメールで連絡がきた。
至急、メールに記載の番号に電話するようにと。

しかし、電話してみると営業時間外のアナウンスが延々ながれるだけだった。

仕方なくメールを送る。

「このメールは自動配信です。返信することはできません。」と書いてあったため
3月25日時点で連絡が取れていたtrustpilotのほうに返信メールをしておく。

内容は、こう。
「『至急電話せよ』とのメールをもらったので電話連絡したが、電話が繋がらないのでメールで送ることにした。
3月時点でメールでキャンセルは伝えた。その後、そちらから順に対応するから待てとの返信をもらっているのだが、
キャンセルの件はどうなっているのか。返金はされるのか。」

その後、出発当日まで連絡はなかった。

5月4日　出発当日。返金できないかもしれないと言われる。

しかたないので当日、電話してみた。1回で繋がった！Mさんという人が出た。
キャンセルはその場ですぐにしてもらえた。

だが、連絡が当日だから払い戻しできるかはわからないと言う。

なにをいっているんだ？

事前にキャンセルメールを送っていることを伝えた。

確認できないといわれる。

しかも電話で連絡がなかったから、、と言われたので

電話じゃないとキャンセルはできないのか？そんなこと規約に書いてあったのか？と聞くと

なんとか返金の申請はしてもらえることになった。

不安に駆られる。

5月14日～6月6日　代案への承認を暗に迫られる。

その後、メールが3通届いた。
どれも全く同じものだった。

タイトルは
「払い戻しリクエストに関する同意について」

内容は、

航空会社の多くは返金に応じない可能性があるので、代わりに別の航空チケットをとらないか、というものだった。
代案には有効期限があるから早く承認ボタン押してくれと書いてあった。

待て、おかしいだろ。

返金できないのがはっきりわかってから別の航空チケット案を出すのが筋では。
企業としての態度に違和感しかないぞ。

念のためJAL(乗る予定だったのはJAL運航の飛行機だったため)に
コロナによる航空券のキャンセルと返金は対応しているか電話で聞いた。

直接チケットをJALからとっていれば返金に応じているが代理店経由でとった場合は代理店に聞いてくれと言われた。

と言うことは、、
おそらくJAL側からEdreamsに返金がされるはずだ。

やっぱりあのメールはおかしい。

「多くの航空会社は返金に応じない可能性があります。」だと。。
JALは払うって言ってるじゃないか。

JALとEdreamsの契約がどうなっているかはわからないが、
少なくともいくらかは返金されるのではないか？

あとはEdreamsが私にいくら支払うかだ。
支払えないならそれなりの説明をしてもらわないと納得いかない。

賭けに出ることにした。
全くお金が返ってこないかも知れないが代案には乗らずメールを無視。

8月26日　返金はバルセロナ本社でやってるからわからない。

なんの音沙汰もないので再度電話。今度も1回で繋がった！今度はCさん。

「前回対応してもらったMさんを出して」といったら断られた。
転送システム使ってるのでランダムに電話をとる仕組みになっているとか。

「Mさんいないの？」と聞いたら「いる」といわれたので、
「じゃあ、Mさんが手空いたら繋いで」と言った。

「いえ、だからランダムに電話をとる仕組みだから無理です。」とさっきと同じ話をされた。
いや、そこにいるなら繋いでよ。。訳がわからない。

仕方ないのでCさんと話す。予約番号を伝えるとスムーズに確認を取ってくれた。
返金申請はちゃんとされていたようだ。

「いつ頃返ってくるのか」と聞くと
「本社のバルセロナで手続き中だからこちらではわからない、わかり次第こちらから連絡する」と言われた。

「大体でもわからないの？」と聞くと、
「だからバルセロナで、、」と同じことを言われる。

これ以上聞いても無駄だと思い、あきらめた。

多分返ってこないんじゃないかな。。ああ、私の25万円。。

11月28日　まさかの返金

まさかの展開。

12月に入ろうかという28日のこと。メールが届いた。
23万円を1週間以内に返金するとの内容。

返ってこないと思っていたのでサプライズだった。

だが、それなら、、
あの代案を迫るメールはなんだったんだ！

返してくれるとは言うが、銀行口座に着金されるまでは安心できない。

最後まで確認してやるぞ。。。

2021年1月12日　着金確認

銀行口座の残高をみると、確かに23万円が振り込まれている！！

一週間以内に振り込まれると思っていたので
もう絶対返ってこないじゃんと絶望していたのに、、、。

11月28日のメールの文面をよーく読んでみると

「一週間以内に銀行に振り込む」ではなく、

「一週間以内に明細書に記載される」という書き方をしていた。

意味がちがったようである。。

最後までややこしいEdreamsでした。

Edreamsから返金してもらうためのポイント(返金されず困ってる方へ)

検索ワード見てると、

返金してもらえず困ってる方がけっこう多いようなので、ここに返金してもらうのに使えそうなポイントをまとめておきます。

返してもらえることを願って。

複数の連絡先を使って連絡をとる。メッセージで証拠を残す。

電話番号

0368372399

edreamsの東京のコールセンターです。

メール

Edreams

trustpilotという口コミサイトです。予約番号など予約詳細を打ち込むと返信はもらいやすいようです。

特にメールは形に残るので証拠になります。

しつこくオペレーターに電話する。

電話してつながったらその場で返金申請をしてもらいましょう。

担当された人の名前もメモっておきましょう。内容も相手の了解をとって録音してもいいかもしれません。

後で証拠になります。

その後しつこく申請状況を確認するために連絡しましょう。

本社で処理してるからわからないなどと言ってきますが粘ってください。

あきらめない

何度もしつこく返金を迫りましょう。

時間はかかっても諦めなければ返してくれることもあります。

頑張りましょう。